考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688平台对2022年春节期间的在线交易相关规则进行调整。具体如下：

 

（一）发货规则相关：

2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间买家付款的订单，从2022年2月11日00:00:00恢复保障服务的发货时间计算，除买卖双方另有约定。

未按要求发货的，按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。

注：此规则不包含春节不打烊会场

 

案例解读（部分举例，以此类推）:

注：卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

商品参加的保障服务	最迟揽件记录时间点
24小时发货服务保障	2022年2月11日23:59:59
48小时发货服务保障	2022年2月12日23:59:59
72小时发货服务保障	2022年2月13日23:59:59

 

（二）交易流程相关：

1.确认收货超时时间：
2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间点击发货的订单，买家确认收货超时从10天调整至15天。
2.售中、售后退款超时时间：
①买家在2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

a. 等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
b. 商家未点击发货状态下，买家发起退款协议超时，调整为3天（该时间段订单的极速退款服务也将调整为3天，商家自行设置自动退款不受调整影响）；
c. 买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一从7天调整至15天；

②退款/售后协商一致等待买家退货超时：
买家在2022年1月24日00:00:00-2022年2月10日23:59:59申请/修改退款或者售后协议，等待买家填写退货信息的超时时间从7天调整至15天。

3.申请客服介入流程时间：

①投诉介入处理时间：
2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59买家或卖家申请客服介入的投诉工单，将于2022年2月7日后陆续恢复处理。

 

特此通知。
 

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2022年1月12日