关于2021年春节期间发货时间及交易流程调整的通知

尊敬的阿里巴巴会员:

 
  2021年的农历新年即将到来，结合物流公司与卖家经营时间的变化，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688对2021年春节期间对平台（不含货通天下等封闭市场）支付宝担保交易（含PC、无线）相关规则进行调整。具体如下：

（一）发货规则：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间买家付款的订单，从2021年2月22日00:00:00恢复保障服务（包括但不限于24/48/72小时发货）的发货时间计算，除买卖双方另有约定。未按要求发货的，按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。

以下为保障服务24/48/72小时发货时间案例解读:

注：发货时间为卖家发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）的时间。

（二）交易流程调整：

1.确认收货超时：
2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间点击发货的订单，买家确认收货超时从10天调整至15天。

 
2.售中、售后退款超时调整：
①买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

a. 等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
b. 商家未点击发货状态下，买家发起退款协议超时，仍保持3天，不做变更（极速退款服务将做暂停，退款时效由2小时恢复至3天）；
c. 买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一从10天调整至15天；

②退款/售后协商一致等待买家退货超时：
买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59申请/修改退款或者售后协议，等待买家填写退货信息的超时时间从7天调整至15天。

3.申请客服介入流程：

①客服介入处理时间：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2021年2月18日后陆续恢复处理。

②行为类投诉处理时间：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为类投诉（延迟发货、骚扰他人等），并将于2021年2月18日起陆续恢复处理。

特此通知。
 

阿里巴巴中国站

2021年1月26日